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扎兰屯市卫生健康委赴12345热线交流学习

发布时间:2025-01-27 10:09 来源:扎兰屯市卫生健康委 浏览:
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为贯彻落实“12345”热线办理工作要求,进一步提高扎兰屯市卫生健康委“12345”工单办理质效,全面提升工单办理质量和群众满意率,近日,扎兰屯市卫生健康委组织医政药政股、中蒙医药管理股、党委办公室、行政审批窗口“12345”政务服务热线承办负责人到“12345”政务服务热线开展交流学习。

“12345”政务服务便民热线办工作人员围绕工单运转流程受理、转派、签收、办理、反馈、审核、回访、结案等方面内容进行了详细讲解。还结合实际案例,对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等方面内容,进行了规范化指导,并对卫健系统高频热点问题,共同分析原因,研究解决路径,提出办理思路和沟通技巧等意见建议。

通过本次交流学习,加强了扎兰屯市卫生健康委与“12345”政务服务便民热线间的沟通协作,进一步提高了扎兰屯市卫生健康委“12345”工单办理规范化、精细化、制度化,促进了热线“四率”的提升,确保群众反映的诉求都能满意解决。(付春梅 供稿)

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